安裝服務(wù)
打印機(jī)安裝服務(wù)指的是由合同中明確指定的在客戶現(xiàn)場的安裝服務(wù)。
安裝服務(wù)的選項包括機(jī)體安裝、系統(tǒng)驅(qū)動程序安裝和數(shù)據(jù)線及電纜安裝�，F(xiàn)場使用環(huán)境是安裝的必要前提。 （周一到周五，節(jié)假日除外）。
服務(wù)不包括：
1. 保修服務(wù)或支持。安裝服務(wù)是一次性提供的服務(wù)，不與任何保修服務(wù)相結(jié)合。
2. 打印機(jī)的拆卸和重新安裝。
3. 電源插座的配線。
4. 裝配硬件設(shè)施（客戶必須在安裝前購買裝配硬件設(shè)施）。
5. 電纜（客戶必須提供必要的電纜；電纜可向印邦購買）。
6. 任何本服務(wù)說明中沒有明確規(guī)定的項目。
支持程序：關(guān)鍵服務(wù)步驟：
A. 現(xiàn)場環(huán)境勘查
現(xiàn)場環(huán)境勘查是打印機(jī)安裝的必要前提。 現(xiàn)場勘查包括對要求安裝的位置進(jìn)行物理上的審查，確保所有環(huán)境和技術(shù)上的前提條件已經(jīng)滿足。所有突出的問題都將被記錄在一個現(xiàn)場勘查報告中，并在安裝前與顧客進(jìn)行溝通。
關(guān)鍵服務(wù)步驟：
確定打印機(jī)插座（如果需要的話）的確切位置。
確定需要的配線長度、接線盒、出口、面板、材料以及預(yù)計時間。
確定將要安裝的打印機(jī)的布線要求、配線長度和終端的要求以及材料（包括電纜）。
在現(xiàn)場環(huán)境勘查完成后，負(fù)責(zé)向客戶簡要說明安裝的程序。
如果客戶決定不進(jìn)行安裝，需提前說明
B. 機(jī)體安裝
打開打印機(jī)的包裝，檢查裝箱單中的產(chǎn)品型號和服務(wù)編號，檢查打印機(jī)的情況。如果有任何損壞，向技術(shù)支持部門報告。
打開裝配組件的包裝，檢查裝箱單，確保所有安裝需要的部件都已齊全
a) 打印機(jī)頭與機(jī)體組合
b) 打印機(jī)安裝硬件
c) 檢查部件的情況，如果有任何損壞，向技術(shù)支持部門報告。
檢查打印機(jī)的電源線可及的范圍內(nèi)是否有電源。
安裝紙架
o 服務(wù)中心會提供安裝打印機(jī)和支架需要的螺絲和螺栓
o 根據(jù)硬件安裝的位置擺放打印機(jī)，等打印機(jī)安裝完畢，電纜連接，電源開啟并完成檢測。
將打印機(jī)安裝在裝配的支架/機(jī)柜上。
將打印機(jī)連接到提供的電源插座，或者根據(jù)批準(zhǔn)的要求改動電源位置。
o 從PC 或控制中心到打印機(jī)的電纜應(yīng)已經(jīng)安裝；
o 將從PC 到打印機(jī)的電纜和電源線用包線帶包好 啟動并測試打印機(jī)的功能
o 在打印機(jī)屏幕上確認(rèn)打印機(jī)啟動或信號獲取的屏幕顯示信息。
安裝色帶
o 如果客戶連接了電腦或者有啟動到Windows 登錄屏的電腦，應(yīng)檢驗打印機(jī)在紙張上的打印效果。
調(diào)整打印紙與打印機(jī)頭距離 設(shè)置打印機(jī)基本參數(shù)（分辨率、打印機(jī)速度、質(zhì)量等）。
向客戶提供10分鐘的操作展示 將直接安裝區(qū)域內(nèi)的填料和碎片清理到客戶指定的區(qū)域。
客戶的責(zé)任：
A. 在工程師到現(xiàn)場進(jìn)行安裝前：
1. 所有待安裝的設(shè)備必須位于執(zhí)行安裝操作所在的區(qū)域(工作間/工作臺)。
2. 收到發(fā)送的打印機(jī)設(shè)備。
3. 在安裝前獲得所有必須的裝配硬件和電纜。裝配硬件和電纜可能需要購買。為了避免在現(xiàn)場安裝時往返或耽誤，應(yīng)在工程師到達(dá)現(xiàn)場前完成裝配硬件和電纜的購買。
4. 確認(rèn)所有必需的線路已安裝完畢，且已提供充足的電源插座。
B. 在現(xiàn)場安裝過程中：
1. 為安裝服務(wù)提供安全和適宜的工作環(huán)境。
2. 在服務(wù)執(zhí)行期間，提供適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)出許可(設(shè)備需要在不同樓層之間搬運(yùn)時還應(yīng)提供電梯)、安全護(hù)送以及 停車場使用權(quán)(免費(fèi))。
3. 客戶應(yīng)協(xié)助安排和協(xié)調(diào)系統(tǒng)的開啟/關(guān)閉，并且在需要時協(xié)助安排和協(xié)調(diào)終端打印服務(wù)器 從而****在 PC和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的過程中的順利訪問。
5. 提供一個指定的單一聯(lián)絡(luò)人與工程師合作。確保此聯(lián)絡(luò)人為工程師提供完成任務(wù)必須的信息。
單一的聯(lián)絡(luò)人將：
a. 成為工程師和客戶之間的橋梁。
b. 確保和客戶之間通過服務(wù)工程師進(jìn)行溝通。
c. 在收到請求后三個工作日內(nèi)或經(jīng)雙方同意的一個響應(yīng)時間內(nèi)獲得和提供項目的要求、信息、數(shù) 據(jù)、決策和批準(zhǔn)。
d. 確保服務(wù)提供商的人員免費(fèi)：
i. 獲得項目現(xiàn)場合理和安全的進(jìn)出許可
ii. 按要求獲得足夠的辦公空間
e. 根據(jù)要求幫助解決項目的問題和在客戶組織內(nèi)部將問題升級。
f. 通過服務(wù)工程師管理打印項目變更和控制。
其他重要信息：
本服務(wù)說明將成為客戶簽署的整機(jī)現(xiàn)場安裝服務(wù)的全部條款。
本文將受標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充
上門服務(wù)
工程師上門維修流程
1. 在接單后根據(jù)單子所提供的信息確定客戶所在的具體位置、機(jī)器存的故障問題，然后確定上門的時間！
2. 在預(yù)約的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)客戶指定的位置，見面使用禮貌用語，而且要報上自己的身份。（例如：您好，我是印邦維修中心的技術(shù)工程師）
3. 遞交公司的名片或出具工作證明。
4. 由客戶領(lǐng)著印邦工程師到達(dá)指定的打印機(jī)前，不在客戶面前東張西望，****次開機(jī)要由客戶自己動手操作，然后認(rèn)真的聽取客戶所提供的故障現(xiàn)象，根據(jù)用戶反應(yīng)問題與客戶的需求之后我們再動手進(jìn)行維修
5. 在整個的維修過程中，要將客戶機(jī)器的問題產(chǎn)述給客戶聽，什么原因?qū)е碌倪@樣的故障？以后遇到了應(yīng)該怎么處理？有什么方法可以杜絕這樣的故障再一次的發(fā)生？
6. 遇到硬件引起的故障無法當(dāng)時在現(xiàn)場修復(fù)的，一定要申請得到客戶的同意，然后取回印邦公司，由硬件維修部進(jìn)行檢測與維修。
7. 在現(xiàn)場解決故障以后，將打印機(jī)關(guān)機(jī)，由客戶重新起機(jī)，然后進(jìn)行測試，直到客戶沒有問題。
8. 確認(rèn)打印機(jī)沒有問題以后，拿出我們隨身攜帶的抹布將客戶計算機(jī)以及計算機(jī)使用的周邊進(jìn)行擦拭。
9. 根據(jù)具體的維修項目填寫紅白單，然后由客戶過目，沒有問題的由客戶簽字。然后詢問客戶對這次的服務(wù)是否滿意，在相應(yīng)的位置打勾。 10.收拾維修工具離開客戶維修地，并告訴客戶如果有問題可以在線找我們的QQ技術(shù)支持，或者打我們的技術(shù)支持電話，如果解決不了我們會再上門維修的。
◆ 服務(wù)項目與內(nèi)容
1.上門安裝調(diào)試工作
2.送貨安裝服務(wù)
3.上門清理保養(yǎng)服務(wù)
◆ 服務(wù)特色
1. 服務(wù)內(nèi)容多樣化
2. 服務(wù)相應(yīng)時間迅捷
3. 根據(jù)客戶需求隨時調(diào)派**近服務(wù)站的工程師上門為客戶解決問題
4. 完備而****的問題處理方式
5. 可根據(jù)客戶的不同等級的安全需求，組合定制服務(wù)內(nèi)容。
駐場服務(wù)
1.產(chǎn)品技術(shù)專家駐場
可以提供****的打印外包駐場服務(wù)，讓客戶從復(fù)雜的打印運(yùn)維中解脫出來。客戶的打印基礎(chǔ)架構(gòu)，可以都交由印邦進(jìn)行維護(hù)，本公司提供符合標(biāo)準(zhǔn)流程的維護(hù)，留下標(biāo)準(zhǔn)的文檔,以便日后交接，并且駐場工程師遵照用戶的工作紀(jì)律，聽從用戶的派遣。
在發(fā)生問題后，先由駐場工程師處理，如果不能處理，將報給當(dāng)?shù)丶夹g(shù)分部進(jìn)行支持，在當(dāng)?shù)丶夹g(shù)分部不能解決時，報由本公司服務(wù)中心解決。
駐場工程師將遵循駐場規(guī)范，每次對打印機(jī)的配置變更，故障處理，巡檢操作等都會形成文檔。使客戶有據(jù)可查，對判斷問題和日后交接都有著重要作用。
2. 外包項目工程師駐場
印邦可提供理光認(rèn)證的服務(wù)項目工程師實(shí)施駐場服務(wù)，協(xié)助客戶管理打印機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，從而大大簡化了客戶在需要請求技術(shù)問題時的盲目，使客戶在日常維護(hù)方面可以節(jié)省大量的時間和精力，達(dá)到提高部門工作效率，減少運(yùn)維成本的目標(biāo)。
駐場項目工程師服務(wù)范圍：
1. 協(xié)助客戶建立打印基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)規(guī)范；
2. 建立和完善設(shè)備服務(wù)目錄；
3. 常見技術(shù)問題解決；
4. 協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)專家對客戶需求進(jìn)行即時解決；
5. 應(yīng)客戶要求，協(xié)調(diào)廠商技術(shù)資源對客戶需求進(jìn)行分析解決。
客戶收益：
1. 獲得打印運(yùn)維管理的專業(yè)資源協(xié)調(diào)人，使客戶的技術(shù)人員擺脫或減輕打印基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作，專注于與企業(yè)自身業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)的管理和應(yīng)用工作；
2. 節(jié)省打印運(yùn)維成本——費(fèi)用和時間；
3. 獲得本公司強(qiáng)大的后臺技術(shù)專家團(tuán)隊的支持。
駐場服務(wù)可以有效地減少服務(wù)的溝通環(huán)節(jié)，并針對客戶的具體情況實(shí)施具體的服務(wù)方案并進(jìn)行全程保障。 駐場服務(wù)的內(nèi)容可根據(jù)用戶的需要進(jìn)行定制，一般有以下的內(nèi)容：
客戶支持中心服務(wù) 對于系統(tǒng)規(guī)模較大的客戶，客戶往往會自行建立全國的技術(shù)支持中心，以支持各省一線技術(shù)人員的日常維護(hù)工作。而支持中心的人員要求有較強(qiáng)的產(chǎn)品技術(shù)以及豐富的使用經(jīng)驗。印邦可以依托強(qiáng)大的技術(shù)專家團(tuán)隊，向客戶支持中心派遣相關(guān)項目服務(wù)工程師，協(xié)助客戶技術(shù)支持服務(wù)。
項目工程師工作一般包括：
處理打印系統(tǒng)日常運(yùn)行中的各種故障和問題；
針對客戶應(yīng)用制定相應(yīng)的技術(shù)和管理規(guī)范；
制定針對重大問題事件進(jìn)行及時響應(yīng)等。
日常維護(hù)服務(wù)
日常系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)是指本公司所承擔(dān)的日常管理維護(hù)工作。一般包括以下內(nèi)容：
制定日常技術(shù)管理規(guī)范；
打印產(chǎn)品的故障處理，對于重大或疑難問題，可充分利用公司的專家團(tuán)隊協(xié)助解決；
打印產(chǎn)品的日常監(jiān)控，監(jiān)控整機(jī)的運(yùn)行指標(biāo)，了解產(chǎn)品的運(yùn)行健康狀況；
打印產(chǎn)品的日常維護(hù)，包括打印清理或打印參數(shù)調(diào)整、小的版本升級等；
其他日常維護(hù)，包括其他臨時性的維護(hù)工作，如打印機(jī)遷移等。
知識與服務(wù)管理
針對相關(guān)的產(chǎn)品，印邦會建立行業(yè)的知識庫。本公司在駐場服務(wù)中提供的知識與服務(wù)管理將有效地提升用戶的打印整合技術(shù)以及打印管理技術(shù)。一般包括以下內(nèi)容：
遵循或協(xié)助客戶建立相應(yīng)的打印流水體系；
維護(hù)或協(xié)助維護(hù)打印產(chǎn)品的日常打印模式，包括技術(shù)規(guī)范、日常打印量調(diào)整、日常故障處理記錄、技術(shù)專題方案等內(nèi)容；
遵循或協(xié)助客戶建立相應(yīng)的打印統(tǒng)計服務(wù)體系；
日常的服務(wù)管理報告；
租賃服務(wù)
印邦服務(wù)的特點(diǎn):
1. 全方位解決方案，可放心享用本公司的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)與人員，提供租期內(nèi)的各項維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；免除突發(fā)狀況、保險事故、額外花費(fèi)等后顧之憂。
2. ****合理，可欣然接受 與一般長期金融性租賃相比印邦租賃計劃的一個****特色在于——特別為設(shè)備設(shè)置了余值，因此客戶只需要支付余值之前的租金便可以輕松享受優(yōu)惠的****以及維護(hù)保養(yǎng)。
3. 租期屆滿后可靈活選擇 租期屆滿后，您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行三種選擇：
如果您希望繼續(xù)租賃該設(shè)備，可以選擇續(xù)租并可享受比****次合同更優(yōu)惠的租賃****；
如果您希望使用更新型的設(shè)備，可以直接簽訂合同，加入指定新產(chǎn)品的印邦計劃；
如果不再需要使用該設(shè)備，您也可以直接歸還。
印邦租賃計劃的優(yōu)點(diǎn)
對使用者而言：
1. 可以方便快捷地使用設(shè)備
擁有更寬更廣闊的選擇去使用**前沿的專業(yè)設(shè)備。
2. All-in-One的全方位安心保障
租金中包含了整個租期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)和保險費(fèi)。
為您準(zhǔn)備了維護(hù)保養(yǎng)（一般修理、定期檢查）期間的備機(jī)服務(wù)。(*1) *1根據(jù)備機(jī)的實(shí)際使用視情況而定。
3. 在租期屆滿后，您可以靈活選擇：
參與指定的更新型號的印邦計劃。
延長原機(jī)租賃合同，繼續(xù)使用。
結(jié)束合同并歸還設(shè)備。
對管理與財務(wù)人員而言：
1. 實(shí)惠的租金
雖然印邦計劃包含了整個租期內(nèi)的各項維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)和保險，但是通過對租賃設(shè)備的余值設(shè)定，從而仍然能夠為用戶提供更優(yōu)惠的租金****，****稱得上“物美價廉”，“安全放心”。
2. 固定的成本
由于租金可以在財務(wù)上以費(fèi)用的項目全額計入，因此可以實(shí)現(xiàn)每月費(fèi)用穩(wěn)定的均衡化。
不會發(fā)生突發(fā)性的維修費(fèi)用，更容易實(shí)現(xiàn)資金有計劃地周轉(zhuǎn)。
更容易把握投資收益與費(fèi)用的比較。
省去固定資產(chǎn)的管理。
3. 簡化操作流程
可以省去固定資產(chǎn)設(shè)備折舊、繳納保險費(fèi)等繁瑣的操作流程。
在更換設(shè)備時，省去了固定資產(chǎn)報廢等手續(xù)。
對管理與財務(wù)人員而言：
1. 降低了總成本
減少了新購入機(jī)器時的一次性資金投入（**初成本和運(yùn)營成本）。
2. 優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營財務(wù)比率分析
通過表外融資，可以提高Return On Assets（總資產(chǎn)收益率）和Return On Equity（凈資產(chǎn)收益率）。
3. 簡化操作流程
通過靈活選擇設(shè)備，可以引進(jìn)******的技術(shù)。
更有效地使用以及分配自有資金或銀行貸款。
以事先把握設(shè)備相關(guān)的成本以及運(yùn)作信息，從而更****地制定企業(yè)未來計劃和預(yù)算。
印邦的伴隨服務(wù)
1． 伴隨服務(wù)內(nèi)容：
加入印邦租賃計劃，您即可享用印邦高效率的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓您在整個租賃期間安枕無憂。
*1 和前述備機(jī)注釋相同。
*2 根據(jù)設(shè)備的使用時間，我們將提供不同內(nèi)容的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；詳情請見該機(jī)型的定期維護(hù)保養(yǎng)方案。
*3 用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備故障除外。
2. 包含在租賃費(fèi)中的伴隨服務(wù)費(fèi)用：
費(fèi)用類別 定期檢查清潔/一般修理 定期維護(hù)保養(yǎng)
設(shè)備安裝設(shè)置調(diào)試費(fèi) Y Y
零件費(fèi)用 Y Y
技術(shù)費(fèi)用 Y Y
合同指定地出差費(fèi)用 Y Y
運(yùn)輸費(fèi)用 Y Y
備機(jī)費(fèi)用 Y
備機(jī)設(shè)置手續(xù)費(fèi) Y
注1：定期檢查清潔/一般修理、定期維護(hù)保養(yǎng)將根據(jù)印邦專業(yè)服務(wù)中心發(fā)行的“定期維護(hù)保養(yǎng)方案”來實(shí)施
機(jī)型與費(fèi)用
1. 可選機(jī)型
KD ： 350C+ 450CC 650C+ 800C 700HQ 1000C
PRINTRONIX ：P5 P7系列
IBM： 5400 6400 6500產(chǎn)品系列
2. 我們的****體系
三年的印邦計劃中，每個月的租金保持不變
三年合同屆滿后，如果您選擇續(xù)約，將能享受到更加優(yōu)惠的租金費(fèi)用。
3． 咨詢印邦計劃的****
請來電咨詢028-89691116
服務(wù)級別
※ 送修服務(wù)：送修服務(wù)是指用戶把故障打印機(jī)送至**近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或總部，完成維修后，客戶服務(wù)中心將****時間通知用戶。
※ 電話服務(wù)：電話服務(wù)是指在7*24小時內(nèi)，用戶可通過電話聯(lián)絡(luò)印邦用戶響應(yīng)中心工程師，做出即時電話診斷與解答，****成度滿足用戶需求。
※ 上門服務(wù)：如有需要上門服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的用戶，實(shí)行7*24小時的現(xiàn)場支持，若用戶距離總部或各地辦事處40 公里以上，印邦的工程師將在****個工作日提供上門服務(wù)。印邦工程師到現(xiàn)場響應(yīng)時間將按交通情況適當(dāng)延長。
※ 安裝服務(wù)：安裝服務(wù)是指用戶購買印邦所售商品，印邦將安排專業(yè)工程師在規(guī)定的時間內(nèi) 到達(dá)用戶現(xiàn)場，為用戶提供一次性專業(yè)、及時的安裝培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：硬件安裝、軟件安裝、集成安裝、備件升級、系統(tǒng)升級。
※ 技術(shù)培訓(xùn)：
現(xiàn)場培訓(xùn)：凡技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場，除維護(hù)機(jī)器外，必須為具體使用人員及相關(guān)技術(shù)管理人員進(jìn)行使用和維修保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
集中培訓(xùn)：應(yīng)甲方要求可提供相關(guān)使用人員、軟件及硬件人員的集中技術(shù)培訓(xùn)
簽訂買保服務(wù)的重要性
※ 為什么要維修保養(yǎng)
像人需要定期做身體健康狀況檢查一樣，機(jī)器也需要定期地進(jìn)行維修保養(yǎng)。當(dāng)關(guān)鍵時刻想用打印機(jī)時，機(jī)器卻發(fā)生了故障，**會影響您的日常業(yè)務(wù)，所以對打印機(jī)進(jìn)行定期保養(yǎng)是非常必要的。預(yù)****行值得信賴的維修保養(yǎng)，能更好地防患于未然。等到故障發(fā)生了才進(jìn)行維修保養(yǎng)，**會造成不必要的損失。
打印機(jī)內(nèi)部裝備著很多精密的機(jī)械零件，并且打印機(jī)是在消耗這些零件的同時才能進(jìn)行打印作業(yè)的機(jī)器。因此進(jìn)行定期更換、點(diǎn)檢、清潔、調(diào)整消耗的零件，可以防止故障的發(fā)生，****打印質(zhì)量，以合理的費(fèi)用來換取****可能的使用壽命。
買保服務(wù)好比是一份打印機(jī)健康保險，在****打印機(jī)使用壽命的同時，也****了打印機(jī)始終保持良好的工作狀態(tài)，希望用戶及時與印邦續(xù)訂買保服務(wù)。
※ 買保服務(wù)給用戶帶來的益處。
簽定印邦保養(yǎng)協(xié)議的合同客戶，可以享受以下****：a、定期上門維修保養(yǎng)，防范于未然b、優(yōu)先響應(yīng)維修服務(wù)
服務(wù)響應(yīng)時間定義表
40 公里以內(nèi)4小時****個工日
41-80 公里 6小時****個工作日
81-160 公里 8小時****個工作日
161-240 公里 12小時****個工作日
241-320 公里 16小時第三個工作日
320 公里 以外 24小時商議
說明： a、印邦到場響應(yīng)速度會隨著印邦支持能力的不斷提高而有所變化。
b、印邦到場響應(yīng)時間的定義：自印邦的工程師通過電話診斷確認(rèn)為硬件故障，決定有必要進(jìn)行現(xiàn)場維修之時算起，直到印邦的工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場開始維修為止。
c、由于特殊原因，用戶維修周期或印邦的工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場的響應(yīng)時間可能適當(dāng)延長。
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